ノートパソコンのコントロールキーのみ使えない

お世話なります。 ８０歳のパソコン初心者です。 東芝パソコンT552/58FWJ　ですが、キーボドの左右にあるコントロールキーのみ使えない。 複数のファイル＆フォルダを任意で選択する時、コントロールキーを押して操作するのですが反応しません。 この症状を解決できる方法を教えてください。